第1题：
部分员工文明用语不规范整改措施（）
第2题：
营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
员工在工作中，要坚持使用的十字文明用语是什么？
第5题：
“十字”文明用语是指什么？
第6题：
《二次创业指导纲要》中提出的领导干部在工作中要掌握“十字”工作方法的内容是什么？
第7题：
十字文明用语是（）、（）、（）、（）、（）。
第8题：
出租车驾驶员必须使用“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”、“对不起”等十字文明用语。（）
第9题：
在使用电话、办理业务、接受咨询时须用语礼貌、语气平和，坚持使用“（）”文明用语。
第10题：
司机在工作中对机械设备要坚持的“十字作业法”：（）。