对
错
第1题：
符合下列情形之一的投诉，界定为重要投诉（）
第2题：
在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
第3题：
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在客户投诉和危机事件处理过程中，接待投诉客户，并釆用标准话术对客户进行安抚，属于()的工作职责
A.领导小组
B.工作组
C.营业机构
D.保险公司
第4题：
符合下列情形之一的投诉，界定为特殊投诉（）
第5题：
符合下列哪种情形的客户投诉，界定为重要投诉（）。
第6题：
投诉处理的要点包括（）。
第7题：
在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
第8题：
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()
A.规范销售流程，做好客户维护
B.在营业机构公布客户投诉电话
C.建立风险预警机制
D.明确客户投诉及危机事件责任人
第9题：
客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
第10题：
符合下列情形之一的投诉，界定为重大投诉（）