客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。
第1题：
投诉处理的要点包括（）。
第2题：
客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。
第3题：
处理客户投诉的工作步骤包括()
A、回复投诉
B、记录投诉
C、判断投诉
D、分析投诉
答案：ABCD
第4题：
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（ ）
第5题：
因为销售的每个环节均有可能出问题，客户投诉的内容范围很广，主要包括（）
第6题：
在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
第7题：
《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定，投诉人投诉时，应当提交的投诉书的内容主要包括（）。
第8题：
第9题：
处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
第10题：
柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。