第1题：
A、服务人员
B、服务系统
C、服务标准
D、服务策略
第2题：
客户服务人员应如何接待客户办理业务？
应认真、仔细询问客户的办事意图，并快速办理相关业务。
略
第3题：
A、服务机构及人员与顾客
B、服务机构与服务人员
C、顾客与顾客
D、服务质量与服务数量
第4题：
涉外人员在国外给付服务人员小费时，应（）。
第5题：
出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？
第6题：
烩羹调芡应如何把握时机?为什么?
第7题：
服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机？
第8题：
A.如果是进电梯，服务人员应先进电梯
B.如果是进电梯，服务人员应后进电梯
C.如果是出电梯，服务人员应先出电梯
D.如果是出电梯，服务人员应后出电梯
第9题：
宴会服务人员如何做好服务工作？
第10题：
服务质量管理的策略包括：（）。