第1题：
第2题：
信访事项受理的范围是什么（）。
第3题：
A.客户投诉
B.客户异议
C.客户建议
D.客户意见
第4题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映装表人员对客户态度冷漠的行为，派发（）业务。
第5题：
用户有权对邮政企业的通信质量和（）质量提出投诉、意见和建议。
第6题：
信访事项涉及的有关建议、意见或者投诉请求不符合法律、法规、规章、政策规定的，国家机关应当对信访人做好解释和疏导工作。
第7题：
用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出投诉、意见和建议。
第8题：
A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线或者网上投诉等
B.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表、意见卡及电子邮箱等
C.建立有利于客户与企业沟通的制度
D.向客户表明诚意
第9题：
（）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有对客户态度冷漠的行为，派发（）业务。