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服务禁用语包括哪几类（）

题目
多选题
服务禁用语包括哪几类（）
A

没有责任心的话

B

埋怨的话

C

指责客户的话

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第1题：

下列用语中，（）属于服务禁语？

  • A、请
  • B、您好
  • C、喂
  • D、再见

正确答案:C

第2题：

淘宝禁发商品分为哪几类？


正确答案: 根据《禁发商品及信息名录&对应违规处理》可知，淘宝禁发商品分为十二类：
（一）仿真枪、军警用品、危险武器类；
（二）易燃易爆，有毒化学品、毒品类；
（三）反动等破坏性信息类；
（四）色情低俗、催情用品类；
（五）涉及人身安全，隐私类；
（六）药品、医疗器械类；
（七）非法服务、票证类；
（八）动植物、动植物器官及动物捕杀工具类；
（九）涉及盗取等非法所得及非法用途软件、工具或设备类；
（十）未经允许违反国家行政法规或不适合交易的商品；
（十一）虚拟类；
（十二）其他类。

第3题：

“您要这样想我也没有办法”涉及哪类服务大忌?()

A.服务态度

B.禁词

C.泄露公司信息

D.虚假宣传


正确答案：A

第4题：

SCCP提供哪两种网络服务功能，各有哪几类协议来支持？


正确答案: 提供面向连接和面向无连接服务两类服务。0类：基本无连接业务类；1类：顺序无连接业务类；2类：基本面向连接业务类；3类：流量控制的面向连接业务类。

第5题：

创建全国文明城市测评指标中，对医务人员的要求是（）。

  • A、按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；医务人员文明用语，杜绝服务禁语
  • B、按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生
  • C、无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生

正确答案:B

第6题：

服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。

  • A、欢迎用语
  • B、礼貌用语
  • C、临柜用语
  • D、致谢致歉用语

正确答案:D

第7题：

当前主要包括以下几类搜索服务方式


正确答案: Internet搜索引擎
COM网站的站点检索
企业信息门户的检索引擎
电子商务网站的内容检索引擎

第8题：

地铁安检服务用语主要有哪几类，并举例说明?


正确答案：四类;在引导乘客安检时，应当使用引导词，内容为：“您好!请您接受安全检查。”对需要开包检查的乘客，应当使用告知词，内容为：“您好!您的箱包需要进行开包检查，请您配合!”对于乘客携带的箱包，经打开确认安全后应当使用感谢词，内容为：“检查完毕，谢谢您的配合，祝您乘车愉快!”遇有乘客不配合安检时，应当使用劝检词，内容为：“您好!根据《北京市轨道交通运营安全条例》第四十二条，请您接受、配合安检。”

第9题：

服务行为的构成要素包括（）。

  • A、服务用语
  • B、服务形体语言
  • C、服务场景
  • D、服务程序
  • E、有形展示

正确答案:A,B,D

第10题：

服务用语五忌指哪五忌？


正确答案: （1）忌谈话过长；
（2）忌泄露客户信息；
（3）忌泄露银行内部处理和审批程序；
（4）忌背后议论客户；
（5）忌和客户开过分的玩笑。

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