①②③
①②④
②③④
①②③④
第1题：
选项中客户满意度包括（）。
第2题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）
第3题：
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。
A、①②③
B、①②④
C、②③④
D、①②③④
第4题：
顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。
第5题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。
第6题：
企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（）的相关因素。
第7题：
测量客户满意的方法不包括（）。
第8题：
第9题：
关于客户满意度的说法，正确的是（）。
第10题：
影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（）两大类。