移动商务
电子商务
网络商务
第1题：
企业网站的建立主要用于企业内发布信息、为员工提供网络服务，同时向客户提供产品和服务，实施电子商务。
第2题：
要确定航空公司是否能够留住客户，需要回答的最重要的问题是什么？（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
全面管理客户数据，它将企业内、外部的客户信息整合，提供了客户的信息特征，使企业可以更好地了解客户的需求；及时提供客户需要的服务，创造忠诚的客户。
第5题：
如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）
第6题：
总行电子银行部负责提供（）提供网站帮助信息，维护网站社区正常秩序。
第7题：
（）已经导致了客户服务技术的革命，航空公司向他们的客户提供易上手的网站以提供全面的信息。
第8题：
组展商在网站上设置行业信息的目的是为目标客户提供增值服务。
第9题：
航空公司为他们的客户提供易于操作的网站，展示的内容不包括（）
第10题：
客户维系中的服务维系即通过营业厅、客服热线、（）、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。