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超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。

题目
单选题
超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。
A

与价值不符

B

优质优价

C

完全出乎意料

D

完全不同于客户需求

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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第1题：

超越客户期望是向客户提供()的产品属性和服务行为。

A、完全不同于客户需求

B、完全出乎意料

C、优质低价

D、与价值不符


参考答案：B

第2题：

培育忠诚客户的策略不包括（）。

  • A、提供个性化服务
  • B、超越客户期望
  • C、细分客户市场
  • D、积极解决客户投诉

正确答案:C

第3题：

渠道通路具备以下哪几种功能().

A、协助客户购买特定产品和服务

B、向客户提供售后维护服务

C、提升客户对产品和服务的认知

D、帮助企业了解客户需求偏好


参考答案：ABCD

第4题：

（）是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为”。

  • A、生产
  • B、营销
  • C、客户服务
  • D、售后服务

正确答案:C

第5题：

运营管理包括的主要流程有（）

  • A、开发并保持供应商关系
  • B、生产产品和服务
  • C、向客户分销产品和服务
  • D、管理风险
  • E、向客户提供售后服务

正确答案:A,B,C,D

第6题：

客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优的产品和服务。

A、基本需求

B、超前需求

C、超值需求

D、优质低价


参考答案：A

第7题：

为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。


正确答案:整体营销

第8题：

超越期望,是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,或者客户从未体验过的需求,使客户产生惊喜。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第9题：

确认的主要目的是（）

  • A、确认你达到或超越客户期望
  • B、了解客户的需求与想法
  • C、以上都是
  • D、提供适当的行动建议与符合客户的期望

正确答案:A

第10题：

客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。

  • A、产品和服务属性
  • B、促销因素
  • C、环境因素
  • D、竞争产品的影响
  • E、客户特征

正确答案:A,B,C,D,E

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