外在需求
实际需求
隐性需求
业务需求
第1题：
被动型就是（）之后并鼓励客户在有问题或意见时与自己联系。
第2题：
关于“范围”，以下说法哪个是错误的：（）
第3题：
第4题：
当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
第5题：
从产品设计、宣传、销售到客户问题解决构成了（）
第6题：
附加服务的实质是为客户服务，急客户所急，想客户所想，帮客户解决他们未曾想到的问题。
第7题：
项目范围是为了交付满足客户要求的产品或服务所必须完成的核心工作的总和。
第8题：
下列描述中（）不属于客户经理获取拜访结果需经历的步骤。
第9题：
下列关于FAB法描述正确的是（）。
第10题：
网络客户的服务需求有（）。