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按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（）。

题目
多选题
按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（）。
A

潜在客户

B

新客户

C

常客户

D

老客户

E

忠诚客户

参考答案和解析
正确答案： C,D
解析： 暂无解析
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第1题：

按客户忠诚度分类,客户可以分为()

A、潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户

B、贵宾型客户、重要型客户、普通型客户

C、基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型

D、铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户


参考答案：A

第2题：

按客户行为特征分类，一般根据（）来分。

A按零售客新品户定货行为进行分类

B根据零售客户对新品营销支持程度进行分类

C按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分

D在制定系列忠诚度评价指标后，按照忠诚度大小进行分类


A,C,D
略

第3题：

按照客户的分类,可以把客户分为:交易客户和()

A、关怀客户

B、大客户

C、VIP

D、关系客户


正确答案:D

第4题：

加油站客户按照忠诚度归属状态分为几类？


正确答案: 加油站客户按照忠诚度归属状态分为四类：
①潜在客户：尚未在所属加油站进行消费的客户群体，也许他们不加油，却可能影响着家人、同事和朋友们的选择。
②游离客户：首次或偶尔在所属加油站消费，但尚未稳定的客户群体。
③固定客户：固定或长期在所属加油站加油消费，对品牌或所属加油站忠诚度较高的客户群体。
④流失客户：因竞争因素和我方人员变动、数质量与服务纠纷等因素流失的客户群体。

第5题：

按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）

  • A、客户满意形成的原因
  • B、客户满意度
  • C、客户忠诚度
  • D、客户满意度的结果

正确答案:A,B,D

第6题：

按照购房目的对客户信息进行分类，一般可以分为（　　）。

A:关系客户
B:个人客户
C:自住客户
D:投资客户
E:机构客户

答案：C,D
解析：

第7题：

客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（）。

  • A、按客户特征分类
  • B、按客户忠诚度分类
  • C、按客户配合度分类
  • D、按客户经营状态分类

正确答案:A

第8题：

按照时间序列分类,可以将客户分为( )

A老客户

B潜在客户

C一般客户

D新客户


正确答案是：ABD

第9题：

以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。

  • A、根据客户与企业的关系进行分类
  • B、根据客户对企业的价值进行分类
  • C、按客户信用度
  • D、按客户忠诚度

正确答案:A

第10题：

客户按照忠诚度归属状态分为几类？


正确答案: 加油站积分对象为：
①个人记名卡客户享受积分。
②不记名卡客户不享受积分。
③车队卡客户原则上不积分。

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