问答题简述客户投诉产生的原因。

问答题

简述客户投诉产生的原因。

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第1题：

由于设计、制造或装配不良所产生的质量缺陷，ASC在面对客户投诉时应向客户婉转解释问题发生原因并告知客户将有厂家会同协助处理。

正确答案:错误

第2题：

简述客户投诉处理技巧。

正确答案:不满之中含商机、顾客的不满是创新的源泉、顾客的不满可使企业的服务更完善。

第3题：

客户投诉产生的原因包括()

A:产品品质不能达到客户要求

B:办理业务不方便，使客户东奔西走

C:客户意见反馈机制欠缺

D:服务不够礼貌、热情

参考答案：ABCD

第4题：

简述处理客户投诉的沟通技巧。

正确答案: 1.移情法
2.三明治法
3.谅解法
4.3F法
客户的感受（Feel）别人的感受（Felt）发觉（FounD.
5.7+1说服法
是针对客户投诉的产品或服务进行分段说明，与客户体验相结合，以取得客户认同的一种沟通技巧
6.引导征询法

第5题：

简答产生客户投诉的原因。

正确答案: ①油品质量问题。
②售后服务。
③服务质量问题。
④顾客对企业的要求超出企业对自身的要求。
⑤顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同。
⑥顾客由于自身素质修养或个性原因，提出对企业的过高要求而无法得到满足。

第6题：

处理客户投诉，不应该（）。

正确答案:D

第7题：

什么叫批量投诉（）

正确答案:B

第8题：

请简述客户投诉的概念。

正确答案：一般而言，投诉的产生是因为当客户购买某商品（服务）时，对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和需求得不到满足，或者所购商品的实际使用情况与商品宣传的功能不符时，感到失望或感到被欺骗时，导致产生心理不平衡的感觉，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为。

第9题：

客户投诉产生的原因有（）。

正确答案:A,B,C

第10题：

网络类工单回复时，需要在工单查证意见里需要详细阐述哪些内容？（）

正确答案:A,B,C,D

简述客户投诉产生的原因。