第1题：
第2题：
（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
第3题：
客户满意调查过程的成败首先取决于该( )。
A．分析结果
B．客户满意过程再评估
C.调查的策划
D.客户满意度调研
第4题：
客户满意度取决于（）和（）之间的比较。
第5题：
按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）
第6题：
第7题：
移情倾听适用的情况是（）。
第8题：
A.服务客户的时间
B.顺序满意度调查
C.预算和实际数据的比较
D.员工接听客户电话的时间
第9题：
客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
第10题：
客户满意调查过程的成败首先取决于（）。