考察期
形成期
稳定期
退化期
第1题：
阶段划分是客户关系研究的基础，在客户服务理论研究中，有代表性的客户生命周期模型有（）两种。
第2题：
客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。
第3题：
A.企业生命周期
B.客户关系生命周期
C.产品生命周期
D.客户生命周期
第4题：
客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。
第5题：
客户关系发展的阶段划分是（）研究的基础。
第6题：
客户关系的发展阶段可以划分为（）。
第7题：
从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
第8题：
客户市场关系营销包括以下重要阶段()。
A.建立客户关系阶段
B.稳定客户关系阶段
C.加强客户关系阶段
D.保持客户关系阶段
E.解除客户关系阶段
第9题：
客户市场关系中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）
第10题：
客户关系生命周期从（）角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。