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对通常顾客满意度的评估和调查的做法评价不正确的是（）。

题目
单选题
对通常顾客满意度的评估和调查的做法评价不正确的是（）。
A

孤立的调查可能是个危险的陷阱

B

赢利才真正是顾客行为的结果

C

满意度只报告顾客说了什么话

D

满意与完全满意在顾客对公司忠诚问题上，是没有差别的

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相似问题和答案

第1题：

客户满意度调查的方法包括()

A、佯装购物法

B、顾客满意度量表调查

C、失去顾客分析

D、设立投诉与建议系统


参考答案：ABCD

第2题：

在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第3题：

在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()


本题答案：错
本题解析：在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是问卷法。

第4题：

ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查， 此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠 诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2-4所示。[2006年真题]

你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（ ）。
A.顾客感知质量 B.顾客感知价值
C.顾客的总体满意程度 D.顾客对品牌形象的感受


答案：A
解析：
感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾客在购买和使用产品或服务之后，会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的客观质量做出主观评判。

第5题：

能有效度量员工是怎样认识和评价其工作内容的方法是（ ）。

A．员工满意度调查
B．工作满意度调查
C．工作诊断调查
D．满意度诊断调查

答案：C
解析：
(P207)能有效度量员工是怎样认识和评价其工作内容的方法，被称为工作诊断调查。

第6题：

()是根据质量问题对加工成本、质量成本、性能可信性、安全性和顾客满意度等方面潜在影响程度进行评价,评估这些因素对产品质量影响的严重性。

A.严重性评价

B.质量评价

C.满意度评价

D.可信性评价


参考答案：A

第7题：

美于市场调查的内容，下列说法错误的是()。

A:市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等
B:顾客满意度调查不包括对各竞争对手的满意度评价的比较
C:市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道和促销的调查
D:对市场环境的调查研究是企业有效开展经营活动的基本前提

答案：B
解析：
顾客满意度调查主要包括：调查消费者对产品的整体和分项满意度；满意的原因：不满意产生的原因；对改进产品或服务的具体建议；对各竞争对手的满意度评价的比较等。

第8题：

对顾客满意程度的定量化描述称为( )。

A．顾客满意度指标

B．顾客满意度

C．顾客满意度测量

D．顾客满意度评价


正确答案：B
解析：顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。

第9题：

ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：

你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（ ）。
A.顾客感知质量 B.顾客感知价值
C.顾客的总体满意程度 D.顾客对品牌形象的感受


答案：A
解析：
。

第10题：

ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：

预期质量通过问卷中第（ ）评价项来反映。
A. 1 B. 2
C. 3 D. 4
你认为问卷中的第2工和第22评价项是评价（ ）结构变量的。
A.价格敏感度 B.顾客抱怨
C.顾客满意 D.顾客忠诚


答案：D
解析：
。

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