客观结果和技术水平
过程质量和微笑服务
结果质量和过程质量
结果质量和技术水平
第1题：
第2题：
ISP的服务质量包括可靠性和可用性两个方面
第3题：
顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（ ）。
第4题：
服务质量分为两个方面（）。
第5题：
教师的效能感分为（）和（）两个方面。
第6题：
劳动协作的形式可分为（）、（）两个方面。
第7题：
提高服务质量，通过哪两个方面？
第8题：
第9题：
我们把素质分为（）和（）两个方面。
第10题：
简述导游服务质量包括哪两个方面？