对
错
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
物流服务管理中，物流服务质量与成本之间的相互关系如何？
第3题：
提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。
第4题：
物流客户的巩固方法有（）。
第5题：
物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。
第6题：
第7题：
物流技术是指与物流要素活动有关的专业技术的总称，包括各种操作方法、管理技能等。属于操作方法的有（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
确定物流服务战略方法包括（）
第10题：
服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。