客户对企业产品的感知质量
客户的期望
客户的关系价值
客户忠诚度
第1题：
可以从以下几个方面来分析客户对企业的价值（）。
A分析企业对客户的不利影响因素
B分析大客户的让利程度
C分析客户的购买特征
D分析客户购买量占企业销售量的比例
E分析重要客户对企业逐渐失出价值的原因
第2题：
客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、（）、（）、（）。
第3题：
下列关于客户价值的说法正确的是( )
A.客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务为银行带来的收益增值。
B.由于客户潜在价值难以衡量，因此客户价值仅指客户现有价值
C.银行应重点关注客户现有的金融需求所带来的收益，并以此作为衡量客户价值的标准。
D.只需客户财务状况及信用状况良好即可判断其客户价值，其所处行业的状况可免于评价
第4题：
从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。
第5题：
在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（）方式进行。
第6题：
从创造力的定义中可以看出，创造力的两项标准是（）。
第7题：
（）是客户从某一特定产品或服务中获得的一系列利益。
第8题：
A.推荐价值
B.交易价值
C.知识价值
D.成长价值
第9题：
客户从拥有、使用产品或服务过程中获得的总价值与付出总成本的差是（）。
第10题：
根据客户价值评分结果可以将客户分为（）。