娱乐
教育
投入
审美
逃避
第1题：
第2题：
第3题：
A体验需求的识别
B顾客的参与
C与顾客的沟通
D政策及法律环境
第4题：
顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。
第5题：
按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的关系”两个指标交叉分类，体验经济的四个领域分别（）。
第6题：
第7题：
按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，可以将体验经济分为下列领域（）
第8题：
A.服务过程中顾客直接参与
B.低参与方式
C.高参与方式
D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与
第9题：
平衡计分卡（balanced score card，BSC）是一种战略执行和绩效管理工具，包括四个维度指标：财务、顾客和市场、内部过程、学习与成长。关于这四个维度指标之间的关系描述，正确的是：（）
第10题：
良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。