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客户关系管理的内容有（）

题目
多选题
客户关系管理的内容有（）
A

客户识别 

B

服务人员的提供 

C

市场行为管理 

D

信息与系统管理 

E

客户服务

参考答案和解析
正确答案： D,E
解析： 暂无解析
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第1题：

客户关系管理中最核心的内容是与客户建立（）。


正确答案:依存型关系

第2题：

客户关系管理的定义及实施的主要工作内容。


正确答案: 定义：指的是企业通过搜索、管理和实用信息，建立良好的客户关系，通过采取正确的营销策略影响客户行为，最终实现提高客户获得，客户保留、客户忠诚和客户创立的目的。
工作内容：
1客户细分
2客户获得
3客户保持
4客户服务

第3题：

以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）

A．客户关系管理是一种营销策略

B．客户关系管理是一种管理概念

C．客户关系管理是一种管理机制

D．客户关系管理是一种管理软件和技术

E．客户关系管理是一种新兴时尚


正确答案：ABCD

第4题：

第三方物流企业管理的主要内容有（）。

  • A、合同管理
  • B、供应商管理
  • C、能力管理
  • D、信息管理
  • E、客户关系管理

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

客户关系管理的类型可以分为（）

  • A、合作型客户关系管理
  • B、运营型客户关系管理
  • C、分析型客户关系管理
  • D、分工型客户关系管理
  • E、服务型客户关系管理

正确答案:A,B,C

第6题：

请简述客户关系管理系统管理的内容。


正确答案:客户信息交流，营销、销售和服务的自动化，客户分析，客户档案管理，客户反馈管理，企业对客户的承诺，以良好的关系留住客户。

第7题：

客户管理包括（）方面的内容。

  • A、需求管理
  • B、用户心智管理
  • C、客户关系管理
  • D、服务管理

正确答案:A,B,C

第8题：

市场开发业务的内容有（）。

A市场调查、分析与预测

B市场营销策略的制定与实施

C电力需求侧管理

D客户关系管理


A,B,C,D
略

第9题：

客户关系管理的内容包括（）。

  • A、寻找客户
  • B、识别客户
  • C、建立客户关系和维护客户关系
  • D、后期处理

正确答案:C

第10题：

客户关系管理的内容有哪些？


正确答案: （1）可户的识别。
（2）服务人员提供。
（3）市场行为管理。
（4）信息与系统管理。

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