问答题简述客户细分的必要性。

题目

问答题

简述客户细分的必要性。

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相似问题和答案

第1题：

简述适合客户关系管理的客户细分的方式

正确答案: （1）根据客户与企业的关系进行细分：①一般客户；②企业客户；③渠道、分销商和代销商；④内部客户。
（2）根据客户的价值进行细分：①VIP客户；②主要客户；③普通客户；④小客户。
构成一个“金字塔”式的客户模型。
（3）根据企业产品服务的角度进行分类。各类客户的购买目的不同，必然影响到其对企业产品和服务的要求也有所不同。如零售消费者要求产品质量好、价格低、外形好、售后服务完善；企业客户要求产品的兼容性高、质量好；等等。
（4）依据企业对客户的不同反应，可将客户分作以下几类：①屈从型；②关怀型；③适应型；④冷漠型。

第2题：

开展直复营销时，进行客户细分的作用有哪些？（）

A、客户细分有助于识别出最有价值客户和潜在的新客户
B、客户细分可以帮助确定哪些是最忠实的客户群
C、客户细分可以提高总体客户数量
D、客户细分有助于决定如何分配预算

正确答案:A,B,D

第3题：

某公司将客户细分为忠诚客户和一般客户这种细分属于()。

A.地理细分
B.行为细分
C.人口细分
D.收入细分

答案：B

解析：

本题考查市场细分的标准，根据题目信息“将客户细分为忠诚客户和一般客户”，选择B。

第4题：

如何理解市场细分的必要性和合理性？

正确答案:企业在市场营销过程中市场细分有利于企业发展最好的市场机会，得高市场占有率；还可以使企业用最少的经营费用取得最大的经营效益；有利提高企业竞争能力。其市场细分的合理性是根据存在某种程度上的需求相似或趋同的消费群体，可以“异中求同”地将这些消费者作为一个群体来看待；它可分为
（1）同质偏好；
（2）分散偏好；
（3）集体偏好。

第5题：

结合工作，说明客户细分的必要性。

正确答案: 客户是企业最宝贵的资源，没有客户资源，企业就丧失了生存和发展的基础。全世界的产品供应商、服务提供上都在千方百计地取悦自己的客户，尽他们最大的能力满足客户的需求，力图赢得客户的欣赏和忠诚，进而获取利润。无数事实证明，只有不断地发现和利用机会，了解客户的需求，赢得客户的信赖，提供给客户各种个性化的服务，企业才能在激烈的市场竞争中生存和发展。当然，对客户进行分类的标准和方法还有很多，但这些分类方法的一个共同的特点是基本上都延续了传统的模式，不能很好地适应当前企业与客户建立融洽的面对面关系的需要。
企业生存和发展的依赖因素，客户细分的技术环境。但是，一个企业的资源毕竟是有限的，如何针对不同的客户进行有限资源的优化应用是每个企业都必须考虑的。所以在进行客户关系管理时，必须对客户进行细分。

第6题：

通过细分集团客户，从而发现客户是否需要增加服务项目、特殊服务等，此种市场细分方法属于（）。

A、客户状况细分
B、地理环境细分
C、客户规模细分
D、需求特点细分

正确答案:D

第7题：

简述客户细分的标准、必要性

正确答案: 标准：
1.根据客户与企业的关系进行分类：（现有、潜在、历史、竞争者）客户等
2.根据客户对企业的价值进行分类：（VIP、主要、普通、小）客户等
3.高扭矩评价客户的指标细分客户分类：（按客户信用度、按客户满意度、按客户忠诚度）细分客户
必要性：
1.有利于选择目标客户和制定有针对性的营销策略
2.有利于发掘市场机会，开拓新市场
3.有利于集中人力、物力跟踪重点客户

第8题：

简述个人客户信贷市场细分的依据。

正确答案: 个人客户信贷市场的细分一般按存款数量因素、收入水平因素、年龄结构因素、知识结构因素、对若干因素进行综合。

第9题：

简述市场细分的必要性。

正确答案: 市场细分的必要性表现在：
（1）便于掌握不同顾客的需求特点，正确地进行产品开发和市场开发。不同的用户或不同的消费者对产品的功能、质量、价格、包装、服务等，会提出不同的要求。只有研究市场需求，根据不同需求的特点，细分市场，并有针对性地生产产品，才能更有效满足市场需求。
（2）便于掌握市场分布情况，发现市场缝隙。根据用户和消费者的分布情况，分析不同细分市场的有利条件和不利条件，不同细分市场的现有规模，发现市场缝隙，更准确地选择目标市场。
（3）便于确定重点目标市场。进行市场细分，有利于把企业今后一定时期的重点目标市场确定下来，就能使企业把握住今后的主攻方向，明确企业经营重点。

第10题：

简述进行客户关系管理对于中国移动通信公司的必要性。

正确答案: 中国移动客户关系管理即是借助客户关系管理系统和客户关系分析工具，对整个客户市场进行分析和预测，结合系统提供的客户数据信息，客户的某一共同消费特征，细分客户市场或客户消费群，然后利用不同的服务营销渠道，或运用不同的营销策略或服务方式，为不同的客户市场或客户群体提供差异化、个性化的服务，从而不断提高客户的满意度和忠诚度，最终实现公司利润的持续增涨和公司的长远可持续发展。
l、进行客户关系管理是由中国移动的企业性质所决定的，中国移动是移动通信运营公司，向消费者出售的并不仅仅是移动电话的SIM卡，而是为客户方便、自由、快捷的信息沟通提供一整套“服务”。我们的目的是通过销售全方位的优质移动通信服务，与客户建立一种互利互惠的长期合作伙伴关系。
2、进行客户关系管理是目前和将来市场竞争发展的必然趋势；移动通信运营市场竞争在网络技术方面也越来越接近，已经趋向同质化。只有服务这个软件是最具有个性化特征，最难模仿和赶超的了。作为服务性公司，服务是中国移动赖以生存、发展和竞争的重要武器。因此在市场竞争中，中国移动必须比竞争对手更善于运用服务这一竞争利器，更了解客户，更善于为客户服务，利用客户关系管理巩固和发展与客户关系。
3、进行客户关系管理也是由目前中国移动所面临的市场环境所决定的。中国移动的市场占有率高，客户规模大，采用千篇一律的大众化服务手段，很难让高端用户满意，很难满足市场的需要乃致留住现有的客户和吸引新的客户。所以必须运用客户关系管理，在市场细分的基础上，对那些高价值客户提供与众不同的、差异化的贴心服务，让他们都有一种“受宠若惊”的超值享受!

简述客户细分的必要性。

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