第1题：
按正常程序敲门入房服务，客人刚好从床上起来，怎么办？
第2题：
送洗衣物破洞，客人与洗衣房各执己见，怎么办？
第3题：
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。
A、将抵店客人安排在其他饭店
B、把住店客人赶走
C、劝住店客人调房
D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
第4题：
客人住下后，要求调房时，怎么处理？
第5题：
客人要求在客房开会，怎么办？
第6题：
客人订了两间房，要求帮其晚到的朋友登记开房，怎么办？
第7题：
一位客人早上8：00结账，计划中午12：00时离店，客人要求保留房卡，怎么办？
第8题：
行李生送客人进房时，房间尚未整理或有行李，怎么办？
第9题：
离店客人要求转交物品，怎么办？
第10题：
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。