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客人在房间内的活动是不合法的，酒店方面禁止的（）

题目
单选题
客人在房间内的活动是不合法的，酒店方面禁止的（）
A

聚会

B

打牌

C

喝酒

D

赌博

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第1题：

禁止在储有易燃易爆物品的房间内进行焊接。


正确答案:正确

第2题：

预订未到指已预订客人在预订日期内未抵达酒店。这种情况一般是没有担保的预订，如果是担保类的预订，酒店将收取保证金作为客房收益方面的损失补偿。


正确答案:正确

第3题：

导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。（ ）


正确答案：×
导游应提醒游客将贵重物品放到饭店的保险箱内，不要放在房间里。

第4题：

以下属于营销人员禁止行为的是（）

  • A、代客签名
  • B、代客理财
  • C、代客操作
  • D、非现场开户

正确答案:A,B,C,D

第5题：

“客单”是酒店用来记录（）资料的内部管理表格。


正确答案:住店客人

第6题：

怎样用简易方式检查酒店房间内有无针孔摄像头？


正确答案: 关灯黑暗的情况下，打开手机摄像头查看房间内有无红外光点。

第7题：

客人在房间内打架，怎么办？


正确答案: 1.立即通知保安部，然后与保安员述讲出事地点，向客人表明身份，把打架双方劝开
2.建议客人回房间休息，免于影响周围住房的客人
3.若两位客人同住一个房间，要另开一间房，并避免同一楼层。
4.若打架客人持凶器，要及时报告公安机关

第8题：

客人在房间内报失财物时怎么处理？


正确答案: 首先要了解丢失东西的名称和价值，然后再做处理。若价值不高的物品，应问清客人原先放置的地方，征得客人同意后再仔细帮客人搜寻，并及时向上级汇报。若丢失的物品价值昂贵，则不能翻动任何地方，应马上保护好现场，并立即报告管理人员及保安部处理

第9题：

简述酒店员工在对客沟通时，声音的重要性。


正确答案: 在与人沟通时，有时会因为语气、声调、音量、音质及口头禅等的影响，导致无法达到有效的沟通。这种情况应当尽力避免：
1.员工语气的平顺单调常会让人有不被尊重、不理不睬的感觉。声调的抑扬顿挫能使客人从中体会你们的诚意与善意。
2.当员工与客人讲话时，会因为音量太小使对方听不见而须重复叙述，或因为太大声使客人会以为服务人员在跟他们吵架（大小声），而非沟通。声音以对方可以听清为宜。
3.员工话语中的口头禅如“这个嘛!”“呃!”“嘿呀!”“噢噢!”等让客人以为服务人员很不耐烦，不愿意静下心来听客人的陈述。口语的干扰不易从我们的谈话中除去，但借由不断的练习和自我的提醒，可以减少次数及发生的频率。

第10题：

客人能否在酒店房间内吸烟？


正确答案: 如果入住的是吸烟楼层，在房间内是允许吸烟的，但是需要注意安全。如果入住的是非吸烟楼层，在房间内是不允许吸烟的。

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