客户姓名
维修情况
目前使用情况
维修人员的服务情况
第1题：
第2题：
第3题：
寿险公司客户服务回访岗工作一般由机构客户中心或者电话中心完成，以下不属于回访岗职能的是()。
A、对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈
B、新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作
C、定时在线，定时刷新系统界面，及时受理客户提交的需求
D、进行客户对公司满意度调查
第4题：
在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）
第5题：
第6题：
工程回访工作计划内容有：主管回访保修业务的部门；回访保修的执行单位；回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称；回访时间安排和主要内容；回访工程的保修时限。
第7题：
第8题：
A、询问客户
B、向上级汇报
C、忽略不计
D、及时处理
第9题：
客户问题处理完成后回访客户应包括（）。
第10题：
合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。