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客户服务的物流表现指标包括下列哪几项（）。

题目
多选题
客户服务的物流表现指标包括下列哪几项（）。
A

货物完好率

B

服务水平指标

C

满足程度指标

D

交货水平指标

E

交货期指标

F

商品完好率指标

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第1题：

物流服务目标质量指标体系包括()两个系列。

A.物流供应方式指标

B.物流工作质量指标

C.物流信息技术指标

D.物流系统质量指标


参考答案：BD

第2题：

向客户提供单一或几项物流服务功能，而不是提供端到端的全方位的物流服务的是()。

A:生产物流
B:销售物流
C:一体化物流
D:环节性物流

答案：D
解析：
本题考查邮政物流的业务功能。环节性物流是指向客户提供单一或几项物流服务功能，而不是提供端到端的全方位的物流服务。

第3题：

物流服务目标中的质量指标包括物流工作质量指标和()质量指标。

A.物流风险

B.物流价格

C.物流收益

D.物流系统


参考答案：D

第4题：

物流客户服务表现形式是多样的。物流客户服务可以体现为一种具体活动、一种执行的标准或绩效水平，也可以表现为一种（）。


正确答案:经营理念

第5题：

（）是随企业的物流活动同时发生的，是与物流订货信息、库存信息、生产指标信息、发货信息、物流等信息相对应的组织或个人的集成。

  • A、物流客户服务
  • B、物流客户管理
  • C、物流客户策略
  • D、物流客户信息

正确答案:D

第6题：

向客户提供单一或几项物流服务功能，而不是提供端到端的全方位的物流服务的是（ ）。

A.生产物流
B.销售物流
C.一体化物流
D.环节性物流

答案：D
解析：
本题考查邮政物流的业务功能。环节性物流是指向客户提供单一或几项物流服务功能，而不是提供端到端的全方位的物流服务。

第7题：

物流服务管理的内容主要包括（　）。

A.物流服务的战略管理
B.物流服务的员工管理
C.物流服务的营销管理
D.物流服务的客户管理
E.物流信息服务管理

答案：A,C,D,E
解析：
本题考查物流服务管理的内容。物流服务管理的内容包括：(1)物流服务的战略管理；(2)物流服务的营销管理；(3)物流服务的客户管理；(4)物流系统与物流中心设计服务管理；(5)运输与配送服务管理；(6)仓储与库存服务管理；(7)包装与流通加工服务管理；(8)物流信息服务管理；(9)物流服务组织与合同管理；(10)物流服务质量与绩效管理。

第8题：

物流服务目标质量指标包括物流工作质量指标和()质量指标。

A.物流风险

B.物流价格

C.物流收益

D.物流系统


参考答案：D

第9题：

物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。

  • A、衡量物流客户服务的执行标准
  • B、物流客户服务的基本特点
  • C、物流服务的特性
  • D、物流客户服务的内涵

正确答案:A

第10题：

客户服务的物流表现指标包括下列哪几项（）。

  • A、货物完好率
  • B、服务水平指标
  • C、满足程度指标
  • D、交货水平指标
  • E、交货期指标
  • F、商品完好率指标

正确答案:B,C,D,E,F

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