服务质量
服务态度
服务人才
服务技能
第1题：
饭店对宾客的质量保证，饭店的免费停车场等是饭店延伸产品。
第2题：
对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
从市场营销观角度看，饭店组织生产和服务的出发点是（）
第5题：
饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。
第6题：
下列属于旅游代理商向商务客人推荐饭店时的重要标准的是（）
第7题：
饭店组织机构的繁简程度取决于饭店的（）。
第8题：
饭店作为服务性行业，搞好与宾客的关系，不仅能使现实的客人满意，而且还能影响（）对饭店产品的购买做出选择决策。
第9题：
现代饭店服务的原则是“以（）为中心”，强调（）满意。
第10题：
从宾客角度分析，“（）”是饭店服务质量主要的评价指标。