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试述饭店如何才能做好个性化服务。

题目
问答题
试述饭店如何才能做好个性化服务。
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相似问题和答案

第1题：

（）服务是高档饭店个性化服务的重要标志。

  • A、金钥匙
  • B、客房服务
  • C、商务服务
  • D、餐厅服务

正确答案:A

第2题：

试述公共图书馆如何做好均等化服务。


正确答案: 原则：在图书馆服务的供给上要有统一制度保障；全体公民享受公共图书馆服务机会均等；尊重社会成员对图书馆服务的自由选择权；要最大限度缩小服务的差距；要特别关注困难群体，优先保障弱势群体的图书馆服务需求等。
措施：从服务对象上要剔除门槛，让所有人能够平等、无障碍地走进图书馆，特别是老幼弱病残等弱势群体和困难群体享受图书馆服务；从服务空间上要重点向下倾斜，深入农村、厂矿、社区等基层建立服务点，开展服务；从服务时间上，加大开放时间，满足不同群体的服务时间要求；从服务设施上，要健全面向老人、儿童、残疾人等的专用设施；从服务手段上，要开辟网络等先进技术服务渠道，方便读者；从服务内容上要采集多种资源，开展各种阵地服务和延伸服务，面向各类读者的个性化需求开展各种服务。特别要做好共享工程、农村书库、总分馆、数字图书馆推广等文化惠民工程，构建面向全民的均等化公共图书馆服务体系。

第3题：

饭店的个性化服务必须以饭店的标准化服务为前提和依托。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第4题：

服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。

  • A、规范化服务
  • B、个性化服务
  • C、微笑服务
  • D、礼貌服务

正确答案:B

第5题：

提供个性化服务要做好哪几方面的工作？


正确答案: 1.超常服务。导游员应针对游客的特殊要求，在不违背原则的前提下，提供相应的服务，满足游客的特殊要求。
2.超前服务。即主动服务，是指导游员一心想着游客，事事在前，主动服务在前。
3.细微服务，于细微处见真情。
4.意外服务，使游客获得意外的惊喜和难忘的体验。

第6题：

全陪应如何做好旅游团入住饭店的服务？


正确答案: （1）协助办理住店手续；
（2）请领队分配房间；
（3）照顾行李进房及处理问题；
（4）照顾游客生活及安全事项。

第7题：

餐饮娱乐服务中如何做好标准化服务和个性化服务？


正确答案: 产品与服务的标准化同样是餐饮娱乐业质量管理与成本控制的基础。没有特色、缺乏个性的产品与服务得不到消费者的青睐。而在标准化生产和规范化操作基础上，"因人而异"的个性化服务，更能突显对顾客"无微不至"的关怀，更能突显产品的"与众不同"。形成差异化的市场竞争优势。餐饮娱乐项目既是一个经济效益比较显著的项目，同时也是一个比较容易出问题的经营项目。因此餐饮娱乐康乐项目的从业人员不仅要熟悉一整套应对餐饮娱乐业各种突发事件的政策法规、操作流程，而且要善于从实践中总结经验，提高自己的应变能力。

第8题：

旅游团进入饭店后，地陪应如何做好入店服务工作？


正确答案：
    1．答案要点：(1)地陪需持导游身份证明和旅行社提供的订房确认书到总台登记；(2)领到房卡后请全陪或领队分发房卡，宣布下一次活动时间地点及内容；(3)协助客人顺利入住；(4)在参观前与领队全陪核对商定活动日程安排；(5)确定通知饭店叫早时间．

第9题：

饭店电子商务内容有（）。

  • A、信息发布服务
  • B、在线预订服务
  • C、提供个性化饭店产品和服务
  • D、旅游社区的售后服务和网上交易服务

正确答案:A,B,C,D

第10题：

试述饭店如何才能做好个性化服务。


正确答案: 个性化服务基于标准化服务之上，是服务发展的更高阶段。饭店应该做到以下几点：
（1）饭店员工要树立个性化服务意识；
（2）饭店要建立个性化档案；
（3）饭店员工要留心观察、灵活服务；
（4）要引入金钥匙服务理念。

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