客人C/O时，应先请客人在现金支出单上签字，再给客人签过目账单。

第1题：

如果客人提出将商务中心费用记入房账（挂账），应请客人出示（），与电脑核对后，请客人在账单上签字。

• A、入住登记表
• B、护照
• C、工作证
• D、住房卡

第2题：

签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是（）。

• A、客方签字人在签字桌右侧就座
• B、客方签字人在签字桌左侧就座
• C、助签人应站立于签字人的身后
• D、助签人应站立于签字人的右侧

第3题：

第4题：

前台RC单是客人结账时需签字确认的结账单。

第5题：

下列关于开餐时段对客沟通时的标准用语使用正确的是哪项？（）

• A、客人购买早餐券时挂账：“客人您好，您的挂账金额是x元，请签名。”
• B、早餐开餐时段问候客人：“xx先生/小姐，早上好，请问您用餐券还是记账？
• C、正餐餐中服务时为男士更换骨碟：“先生，我帮您换骨碟”
• D、正餐服务程序中，请记账客人在《杂项收入转账单》上签字：“先生，麻烦您签字”

第6题：

给客人送上账单时，服务员（）

• A、应大声读出消费金额
• B、应打开收银夹，让客人自己看清楚消费金额
• C、应请客人到收银台结账
• D、应将账单压在餐碟下面

第7题：

前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？

• A、客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）
• B、若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）
• C、对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
• D、被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）

第8题：

第9题：

若协议公司客人在上门入住时无法提供订房传真，则前台应保存客人的名片原件或者由运营经理/（）在《临时住宿登记单》上签字确认。

第10题：

若以现金方式退还客人银行卡消费，应请客人在账单上签字确认其收到的退还现金金额，账单由前厅经理签字后交财务作为退款凭证存档。