投诉事件
投诉事项
投诉问题
投诉制度
第1题：
第2题：
客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。
第3题：
处理客户投诉的工作步骤包括()
A、回复投诉
B、记录投诉
C、判断投诉
D、分析投诉
答案：ABCD
第4题：
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（ ）
第5题：
因为销售的每个环节均有可能出问题，客户投诉的内容范围很广，主要包括（）
第6题：
第7题：
（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
第8题：
第9题：
处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
第10题：
客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。