现代化酒店为了方便客人，满足客人进行商务活动的需要，大多设有（），并配有现代化通信设备。

第1题：

第2题：

酒店前台在对超额预定进行处理时，处理不恰当的是哪项（）？

• A、提早确认当天预定和客人续住情况，掌控准确的超额预定幅度
• B、保留房内的预定尽量满足，及时关闭可控的预定渠道
• C、对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消
• D、提前联系预定但已无房提供的客人，向客人说明情况并协调安顿至周边酒店

第3题：

第4题：

为使得客房网线放置更整齐，方便客人使用。酒店须（）。

第5题：

为满足客人在客房中生活的需要，饭店在客房中除配备各种家具、设备之外，还应配置各种用品供客人使用，真正为客人创造一个舒适、方便的生活环境。（）

第6题：

酒店政策的制定和员工的行为必有其因，我们有义务让客人了解这些原因并解释给他们听，通过解释行为和政策，可以做到（）

• A、显示我们的知识
• B、争取客人的理解和认可，同时增强客人的自尊
• C、满足客人的需求
• D、都是酒店的规定，与自己无关

第7题：

现在很多酒店都在客房内配有小型（），供客人寄存贵重物品。

第8题：

第9题：

（）是高星级酒店为了接待高档商务客人等高消费客人，而专门设立的楼层。

第10题：

客人需要参观房间，酒店应该安排（）来带领客人参观。