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客户回访记录表的主要作用不包括（）。

题目
单选题
客户回访记录表的主要作用不包括（）。
A

证明回访工作的开展

B

记录回访过程中的有关信息

C

供同级部门审阅

D

为下次的回访提供信息

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第1题：

在客户失联流程中所使用那些辅助工具( )

A.回访记录表

B.客户失联回访记录表

C.来电记录表

D.客服报告


正确答案：B

第2题：

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

A.调查问卷

B.回访问卷

C.信函方式

D.电子邮件


正确答案：B


第3题：

各人身保险公司要确保公司业务系统记录的客户信息资料真实完整有效,切实发挥客户回访对销售误导的防治作用,不得恶意篡改、故意漏填投保人的回访电话和回访地址。()

此题为判断题(对，错)。


答案：√

第4题：

FAQ的内容主要来源于（）。

  • A、客户提问
  • B、客服总结
  • C、竞争对手
  • D、回访记录

正确答案:A

第5题：

专营店开展主动预约服务主要是根据（）联系客户

  • A、客户档案
  • B、回访记录
  • C、应回店客户名单
  • D、流失客户名单

正确答案:C

第6题：

回访流程中用到的辅助工具包括( )

A.回访话术

B.客户关怀卡

C.跟踪回访记录表

D.投诉处理表


正确答案：ABC

第7题：

ForPro命令CREATETABLE客户(客户号C(8),净水器编号C(18),类型C(8))的作用是( )

A、创建“客户”数据库

B、创建“客户”表，表中有3个字段，1条空记录

C、创建“客户”表，表中有3个字段，1条记录

D、创建“客户”表，表中有3个字段，0条记录


正确答案：D

第8题：

《农业保险客户回访管理暂行办法》(人保财险农电函〔2013〕63号)中要求,建立农业保险客户回访工作管理制度。通过()邮件、问卷调查等渠道,向客户了解核实保险标的权属和数量、自缴保费、告知义务履行以及承保公示等情况,留存《客户回访记录表》。

A、现场回访

B、电话

C、短信

D、报纸


参考答案：ABC

第9题：

居民生活用电业务办理流程是（）

  • A、业务受理-现场勘查、供电方案答复-签订合同、装表接电-建档立户、客户回访
  • B、业务受理-签订合同、装表接电-现场勘查、供电方案答复-建档立户、客户回访
  • C、业务受理-签订合同、装表接电-建档立户、客户回访-现场勘查、供电方案答复
  • D、业务受理-现场勘查、供电方案答复-签订合同、客户回访、装表接电-建档立户

正确答案:A

第10题：

当柜员将客户批量签约网银贵宾版的资料上交至分行个人网银业务主管部门进行审核时，对分行个人网银主管部门所做工作描述不正确的是：（）

  • A、分行个人网银业务主管部门负责审核单位的准入条件，对支行提交的单位申请资料进行审核
  • B、分行个人网银业务主管部门初审合格后交客服人员，通过95568外拨平台对批量签约名单上所有客户进行电话回访，建立包括客户名称、联系方式、回访结果、回访人员签章等信息在内的回访记录表单，对于所有回访客户的回访结果标识为“回访成功”
  • C、分行个人网银业务主管部门根据回访记录单，更改电子数据软盘，删除回访不成功客户记录
  • D、分行个人网银业务主管部门在批量签约申请表上加盖部门公章及经办人、部门负责人签章，连同回访记录表单交回申请支行办理签约手续

正确答案:B

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