客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房经理应亲自查找，并报告前厅经理，

第1题：

下列关于客用钥匙的保管、控制重要性的认识错误的是（）。

• A、保证了客人生命和财产安全
• B、为客人提供了服务的功能
• C、体现了客人对房间的使用特权
• D、可以随时观察到客人的行踪

第2题：

前厅经理应对客人信用卡消费的到账款项进行及时核销，发现未收到款项立即与结算行联系，查找原因。

第3题：

住客的钥匙丢失应如何处理？

第4题：

住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。（）

第5题：

在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。

第6题：

若住客指定人员进房取物，必须有书面凭据，填写客房钥匙准用单，并报（）、前厅部主管，同保安部人员一起进房取物．

• A、前厅部经理
• B、总经理
• C、大堂经理
• D、领班

第7题：

客房经理和保安开门查看“请勿打扰”房时，如房内无人，客房经理应查看是否有（），并通知前厅经理查看是否赤字。

• A、使用痕迹
• B、客人行李
• C、物品缺少
• D、设备损坏

第8题：

客用钥匙丢失了怎么办？

第9题：

当洗浴客人集中进店时，为了保证更衣区运转有序，经理应采取的合理措施是（）

• A、安排前厅限制客人进入
• B、指挥浴区让客人分批进入
• C、催促客人不要在更衣室久留
• D、安排鞋吧分区跳号发牌

第10题：

以下关于前厅经理对电子门卡和备用钥匙管理的叙述，操作不规范的是哪项（）？

• A、前台电子门卡须每班进行清点、交接；
• B、每月末对前台“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙进行清点、查验；
• C、两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》；
• D、客用保险箱钥匙通开钥匙由前厅经理和副理进行交接保管。