第1题：
根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会为其保留房间直至地点当天的（）
第2题：
在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。
第3题：
A:中午12时
B:下午6时
C:下午10时
D:下午2时
第4题：
预排房间是应优先为（）排定将入住房间。
第5题：
客人入住时，房间状况由空房变为住客房。
第6题：
客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理
第7题：
领到房卡后，请领队或全陪分发房卡，同时宣布下一次集合（或用餐）的时间、地点以及活动内容，千万不要等客人进入房间洗漱时再一一通知，那会非常麻烦如果行李由饭店行李生送往客人房间，地陪应向行李生提供客人住房安排表，协助行李员或游客交接行李，同时督促行李生及时将行李送到客人房间
第8题：
客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？
第9题：
保证类订房客人订了房间，如果没有使用，客人就无须支付客房房费。
第10题：
口头订房最好当面表明，所订房间，保留到某一时刻为止，预期（）。