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客户经理在开始一次电话销售前，应该做以下哪些物品方面的准备（）。

题目
多选题
客户经理在开始一次电话销售前，应该做以下哪些物品方面的准备（）。
A

客户资料

B

笔、记录表格

C

计时器

D

传真

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第1题：

电话销售前，应做好相关方面的准备，（）的行为是错误的。

  • A、理清思路，保持头脑清晰
  • B、手中备有文具或有关资料，如铅笔、纸张、价格表等
  • C、宽衣，以随意的姿态准备拨打电话
  • D、手中备有一些数字、实例等

正确答案:C

第2题：

简述客户经理为顺利开展“分析”作业，应做好哪些准备工作？


正确答案: 1．通过信息系统查询上月销量、平均单条值、重点品牌及知名品牌（规格）、低焦油卷烟等销售数据。
2．汇总整理日常拜访中收集到的零售客户需求及意见建议、市场信息、品牌信息。

第3题：

生产开始前，应做好哪方面的准备?


参考答案：生产开始前应当进行检查，确保设备和工作场所没有上批遗留的产品、文件或与本批产品生产无关的物料，设备处于已清洁及待用状态，检查结果应当有记录。

第4题：

销售前议程的准备应包括哪些方面？


正确答案: 1）拜访目的；
2）议程的时间分布；
3）开场白的设计；
4）客户可能问的问题及回答案；
5）需要问客户的问题。

第5题：

酒店销售经理在开始电话销售前，需做哪些准备工作（）？

  • A、讲述草稿内容，微笑的声音，简单的客户资料
  • B、纸和笔，讲述草稿内容，微笑的声音，简单的客户资料
  • C、纸和笔，讲述草稿内容，简单的客户资料
  • D、纸和笔，讲述草稿内容，微笑的声音

正确答案:B

第6题：

工程师在接到投诉电话后到现场之前应进行哪些操作和准备？


正确答案: 工程师与用户维护责任人联系，详细了解故障情况，如果判断为自身原因造成或客户可以依据提供的解决措施自行处理，则工程师跟踪指导用户设备维护，如果电话无法解决，设备具有远程维护条件，则对故障设备进行远程维护，还无法解决故障，工程师准备安排赴现场维修前，需要作必要的准备：
1，查阅用户文档，了解设备组网，配置和版本情况，历史维修纪录等，尤其要注意是否有特殊版本或版本补丁
2，准备备板备件，软件，资料，工具等常备出差工具
3，与秘书、货管等联系了解用户备件款，维修款和备件的清欠情况，以便一并处理。
4，填写《现场技术服务报告》中的维修计划安排，交给产品经理签字。
5，与区域服务经理，技术支持责任人联系，了解客户信息，（过保信息，重要程度，以及对应可以享受的服务项目。）

第7题：

家庭防震要做好以下四方面的准备：制定家庭防震计划、合理放置家具及物品、准备好必要的防震物品、准备一个家庭防震包放在便于取到处。


正确答案:正确

第8题：

简述客户经理为做好“周小结”作业，应做好哪些准备工作？


正确答案: （1）通过信息系统，查询片区周销量、平均单条值、重点品牌销量等销售数据。
（2）查看市公司发布的市场量价存分析报告。
（3）整理每日工作记录。

第9题：

请简述在销售前的信息准备中，应准备哪些方面的信息？


正确答案: 客户信息：
1）客户的基本情况；
2）客户的基本消费特点；
3）客户的组织结构；
4）客户的关键人物；
5）客户的决策流程；
6）客户所处行业基本情况；
7）客户目前面临的问题。
公司信息：
1）产品信息；
2）产品的卖点；
3）竞争对手的相关产品；
4）相关成功案例。

第10题：

新建商品房销售前需要做哪些方面的准备？


正确答案: 应准备好销售资料，包括宣传资料、销售文件、须知文件、合约文件、公示文件。
其中最主要的是项目楼书和户型手册。

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