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客户服务流程包括（ ）。

题目
单选题
客户服务流程包括（ ）。
A

投资咨询与基金咨询

B

受理投诉

C

投资跟踪与评价

D

以上都是

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第1题：

基金的具体客户服务流程包括（ ）。
Ⅰ.服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询
Ⅱ.客户档案管理与保密
Ⅲ.受理投诉
Ⅳ.客户资金托管

A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

答案：B
解析：
本题考查基金客户服务流程。基金销售机构应制定客户服务标准，对服务对象、服务内容、服务程序等业务进行规范。参见教材（下册）P160。

第2题：

通信企业建立客户管理系统，包括()。

A:客户服务过程管理
B:客户服务人员管理
C:客户服务流程管理
D:客户服务结果监管
E:客户服务进度管理

答案：A,B,C,D
解析：
本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

第3题：

大堂经理标准服务流程不包括以下哪项。()

A、迎接客户

B、识别引导

C、辅导客户

D、贷款调研


参考答案：D

第4题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）

  • A、记录客户信息
  • B、向客户提供自己的联系方式
  • C、建立客户档案
  • D、适时进行客户回访

正确答案:B

第5题：

提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。

  • A、费用流程
  • B、业务流程
  • C、信息流程
  • D、时间流程

正确答案:B,C

第6题：

通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。

A.客户服务过程管理
B.客户服务人员管理
C.客户服务流程管理
D.客户服务结果监管
E.客户服务进度管理

答案：A,B,C,D
解析：
本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

第7题：

以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。

  • A、服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
  • B、—个企业通常包括一个服务流程
  • C、服务流程包括起始、中间、终点三个阶段
  • D、服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本

正确答案:B

第8题：

作业成本法下,成本对象包括( )。

A、流程  

B、服务  

C、客户  

D、产品


答案：A

解析：作业成本法的指导思想是：“成本对象消耗作业，作业消耗资源”。作业是成本计算的核心和基本对象，产品成本或服务成本是全部作业的成本总和，是实际耗用企业资源成本的终结。作业是指需要进行操作并因此消耗资源的流程或程序。作业贯穿产品生产经营的全过程，从产品设计、原料采购、生产加工，直至产品的发运销售。在这一过程中，每个环节、每道工序都可以视为一项作业。

第9题：

客户服务模式特色创新包括哪些（）

  • A、服务产品创新
  • B、服务技术创新
  • C、服务流程创新
  • D、服务手段创新

正确答案:A,B,C,D

第10题：

健康管理服务提供者向客户提供的“无法拒绝的服务”不包括（）

  • A、客户认可的服务质量
  • B、客户认可的服务流程
  • C、客户认可的服务时间
  • D、客户认可的营销计划

正确答案:D

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