解析:
绩效辅导的时机和方法:
(1)辅导时机:
①当员工需要征求你的意见时,例如,员工向你请教问题或者有了新点子想征求你的看法时,你可以在这个时候不失时机地对员工进行辅导;
②当员工希望你解决某个问题时,例如,员工在工作中遇到障碍或者难以解决的问题希望得到你的帮助时,你可以传授给员工一些解决问题的技巧;
③当你发现了一个可以改进绩效的机会时,例如,当你发现某项工作可以用另外一种方式做得更快更好时,就可以指导员工采用这样的方法;
④当员工通过培训掌握了新技能时,如果你希望他能够将新技能运用于工作中,就可以辅导他使用这种技能。(8分)
(2)辅导方式:①指示型辅导。主要针对那些完成任务所需的知识技能比较缺乏的员工,给予他们一些有关怎样完成任务的具体指示,然后一步一步地传授完成任务的技能,并且跟踪员工执行情况;②方向型辅导。员工基本掌握完成任务的知识技能,但是有的时候还会遇到一些特殊的情况无法处理,或者员工掌握了具体的操作方法,但需要主管人员进行方向性引导;③鼓励型辅导:对于具有完善的知识技能的专业人员,主管人员的辅导不必介入具体的细节,只需要给予他们鼓励和适当的建议,使员工充分发挥自己的创造力。(8分)