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判断题物流服务内容制订时要经济可行，不能盲目追求高标准、高质量的物流服务，也要参考自身经济实力，尽可能的为客户提供更好的物流服务。（　　）A 对B 错

题目
判断题
物流服务内容制订时要经济可行，不能盲目追求高标准、高质量的物流服务，也要参考自身经济实力，尽可能的为客户提供更好的物流服务。（　　）
A

对

B

错

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第1题：

物流系统的目的可以归纳为（）。

  • A、以最快的速度、最低的费用、可靠的为客户提供物流服务；
  • B、以最快的速度、最低的费用、安全为客户提供物流服务；
  • C、以最快的速度、安全、可靠的为客户提供物流服务；
  • D、以最快的速度、最低的费用、安全、可靠的为客户提供物流服务。

正确答案:D

第2题：

判断题
物流客户服务指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。
A

对

B

错


正确答案： 错
解析： 暂无解析

第3题：

物流企业在制定物流服务内容时，要注意（）

  • A、服务水平高端化
  • B、服务内容的标准要明确
  • C、服务对象要分类
  • D、服务内容差异化
  • E、服务内容经济化

正确答案:B,C,D,E

第4题：

判断题
物流企业提供的是一种服务，这种服务是独立的，和制造企业、商业企业的物流客户服务无关。
A

对

B

错


正确答案： 错
解析： 暂无解析

第5题：

判断题
在企业规模不大的条件下，物流企业无法用自身力量提供更多的物流服务，这种条件下，物流企业通过外包方式来为客户提供一体化的物流服务，弥补自身功能上的缺陷。（）
A

对

B

错


正确答案： 错
解析： 暂无解析

第6题：

单选题
（　　）是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的客户服务意识。
A

物流服务机制建立    

B

物流服务综合评价

C

物流服务内容制订    

D

物流服务信息收集


正确答案： C
解析：
物流服务机制建立是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的客户服务意识。物流服务机制建立起来之后，物流企业要定期对服务机制的实施情况进行检查评价，评价方法可以根据制订的相关物流服务标准进行综合打分，确定物流服务水平是否有所变化，同时也要根据市场情况不断地更新，完善服务内容和标准，以适应市场发展的需要。制定物流服务内容时，要注意以下几点：①物流服务的标准要明确；②物流服务对象要分类；③物流服务内容差异化、经济化。建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。

第7题：

判断题
在制定物流服务内容时，要根据客户实际调查的结果，参考客户对竞争对手的评价，重点突出自身的优势，弥补自身的劣势。（　　）
A

对

B

错


正确答案： 对
解析： 暂无解析

第8题：

精益物流是指在为客户提供满意服务的同时，（）。

  • A、尽可能提供更多的服务
  • B、把浪费降到最低
  • C、追求更精确的服务
  • D、向客户提供全方位的服务

正确答案:C

第9题：

判断题
根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。仓储服务企业和运输服务企业属于提供一体化物流服务的物流服务企业。
A

对

B

错


正确答案： 对
解析： 暂无解析

第10题：

多选题
物流服务质量管理流程有（　　）。
A

物流服务信息收集    

B

物流服务现状分析    

C

物流服务内容制订

D

物流服务机制建立    

E

物流服务综合评价


正确答案： A,E
解析： 暂无解析

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