注意说话时的仪态
只要说了文明用语即可，不用注意技巧
注意选择词语
注意语言要简练、中心要突出
注意语音、语调和语速
第1题：
礼貌服务用语是服务性行业从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。
第2题：
工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
第3题：
下列符合礼貌用语要求的是【 】
A．说话和气，合乎情理．
B．正确使用语音语调
C．正确使用形体和手势语
D．对客人准确使用尊称和敬语
第4题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。
第5题：
服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。
第6题：
在饭店服务中，使用（）是对服务员的基本要求.
第7题：
车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。
第8题：
礼貌服务用语是服务行业从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
邮政服务中，（）是请托礼貌用语中使用频率最高的一个词。
第10题：
下列不属于服务语言要求的是（）