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自主服务是通过（）的智能服务功能，查询、办理贯穿保单生命周期全流程的客户服务手段。

题目
多选题
自主服务是通过（）的智能服务功能，查询、办理贯穿保单生命周期全流程的客户服务手段。
A

95567

B

网站

C

短信平台

D

柜面

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相似问题和答案

第1题：

寿险公司咨询服务包括提供对公司及产品的详细介绍、业务办理规则与要求介绍，但不包含客户保单的信息查询服务。()


参考答案：错误

第2题：

远程服务渠道指供电企业通过()等通信信息手段间接联系用电客户,并办理客户用电业务的服务渠道(包含95598供电服务热线、客户服务网站等)。

A.电话

B.网络

C.电视

D.海报


参考答案：AB

第3题：

关于人身意外伤害保险查询服务说法正确的是()。

A.保险公司应为客户提供电话和互联网两种方式的意外险保单信息查询服务

B.保险公司签发保单或客户注册激活保单后，客户可通过保单上标明的客服电话即时查询保单信息，并最迟可在2日后通过公司网站自助查询保单信息

C.各保险公司总公司无需在其门户网站的醒目位置设置意外险保单信息查询栏目

D.保险公司提供保单查询服务时，应注意保护投保人和被保险人的隐私


参考答案：ABD

第4题：

《阳光财产保险股份有限公司客户服务承诺》中，承保环节服务承诺包括（）

  • A、门店服务时间
  • B、出单时效
  • C、保单查询
  • D、电销保单配送时效

正确答案:A,B,C,D

第5题：

围绕客户及其家庭全生命周期，大力推进客户体验旅程优化，加快推进由“卖保单”向“（）”转变。

  • A、做服务
  • B、优服务
  • C、强服务
  • D、好服务

正确答案:A

第6题：

以下关于11183中心呼入业务操作查询功能的表述正确的有()。

A、是为客户提供方便、快捷的查询服务

B、通过自助和人工以及前后台操作提高查询处理效率

C、通过监控服务质量为各级管理部门提供全面的管理数据

D、通过服务效果的量化分析，对服务流程实行全过程监控


参考答案：A,B,C

第7题：

对服务持续改进活动描述正确的是( ) 。

A. 服务持续改进活动存在明显的起止时间
B. 服务持续改进活动贯穿于IT服务的全生命周期
C. 服务持续改进活动具有阶段性
D. 服务持续改进活动无需支持相关的业务活动

答案：B
解析：
服务持续改进的主要目标是使得服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动，改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而且不存在明显的起止时间。

第8题：

保险代理从业人员在执业过程中的售后服务阶段,在保险期届满以前及时通知客户续保,并应客户要求协助办理保单续保事宜,这些服务内容被称为()。

A、释疑服务

B、接洽客户

C、保单保全服务

D、提示服务


答案：C

第9题：

“团体客户自助查询功能”适用于团体客户，团体客户通过外网仅可以实时对车险承保进行查询，以自主掌握保险服务信息


正确答案:错误

第10题：

客户服务模式特色创新包括哪些（）

  • A、服务产品创新
  • B、服务技术创新
  • C、服务流程创新
  • D、服务手段创新

正确答案:A,B,C,D

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