多选题导游员作为旅游服务的直接提供者，在服务游客的过程中带给游客（），服务于人的发展。A趣闻B知识C健康D愉悦

题目

多选题

导游员作为旅游服务的直接提供者，在服务游客的过程中带给游客（），服务于人的发展。

趣闻

知识

健康

愉悦

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第1题：

在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格_________和_________等做出这样或那样的反应．而导游员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的_________，最了解游客对旅游产品的_________和_________．

正确答案：
质量标准第一线意见需求

第2题：

心理服务亦称_______，即导游员为调节游客在旅游过程中_______所提供的服务。

正确答案：
情绪性服务心理状态失衡

第3题：

对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。【】

正确答案：×

第4题：

导游员小汪在接团过程中两名游客因某事发生争执，产生矛盾，作为导游员你应该怎么处理？

正确答案: （1）导游员首先应该加以劝阻，然后可以认真倾听双方的诉说，根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。
（2）导游员在规劝时应遵循“中间立场”的原则，决不偏袒任何一方，同时要注意本身的态度和方式方法。
（3）安排食、宿、游时要注意，尽量减少他们接触的机会以避免冲突再次发生。

第5题：

在游客的心目中，导游员的形象应该是()。

A、旅行社的代表

B、国家或地区形象的代表

C、游客的朋友

D、游客的代言人

参考答案：ABCD

第6题：

导游员向游客提供服务的领域被称做( )．

A．导游服务范围

B．旅游服务领域

C．旅游接待过程

D．导游接待形式

正确答案：A

第7题：

旅游法律关系的客体指()

A、外国游客

B、本国游客

C、旅行社提供旅游服务的义务

D、旅行社提供的旅游服务产品

参考答案：D

第8题：

导游员是依据_______的规定取得导游证，接受旅行社委托，为游客提供________、_______及其他旅游服务的人员．

正确答案：
《导游人员管理条例》向导讲解

第9题：

当游客要求在景区购物，景区导游员应该如何提供服务？

正确答案：
2．(1)向游客介绍正规商店购物，并提醒游客保留购物发票以作退换货凭证；(2)若游客购买地摊商品，价格不高的可任凭游客选购，价格高的则应提醒游客慎重选择；(3)应劝阻海外游客购买地摊的古玩或仿古艺术品；(4)不可帮助游客鉴别商品．

第10题：

在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则

正确答案:正确

导游员作为旅游服务的直接提供者，在服务游客的过程中带给游客（），服务于人的发展。

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