第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走站立姿势是如何规定的？
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中对立岗姿势是如何规定的？
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对旅客上下的车门应如何管理？
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对立岗姿势的要求有何规定？
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中对仪容仪表是如何规定的？
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对“承运人”是如何定义的？
第8题：
《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对列车员立岗姿势有何要求？
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。