回答客人订房的艺术 一位台湾客人在打电话要预订两间标准房,价格在120美元左右,时间是在三天以后,结果这家酒店三天后有一

题目
多选题
回答客人订房的艺术 一位台湾客人在打电话要预订两间标准房,价格在120美元左右,时间是在三天以后,结果这家酒店三天后有一个大型会议,房间都被占用了,服务员与客人商量,可否推迟两天,或可以为客人在另一个同等级的酒店为客人订两个房间,但客人还是觉得这家酒店比较好,服务又建议客人,可以按时来先住豪华套,讲了房间的优越条件,服务,风景,还以派车去接机,参观本地名胜古迹,如果客人在参观房间后不满意,酒店会帮客人找到满意的房间为止。通过上述案例,试分析服务员受理预订时语言运用的成功之处,请在下列选项中选出合适答案:()
A

掌握利益诱导原则

B

强调客房价值而不仅仅是价格

C

避免使用“昂贵”“经济”“廉价”之类的字眼

D

请客人参观房间后再做决定

E

主动、积极的促销意识

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第1题:

零散客人订房后又取消订房,其收费标准可以预订金或预订金的()左右收取。

  • A、10%-30%
  • B、10%
  • C、30%
  • D、30%-50%

正确答案:D

第2题:

()是客人以明信片或信件方式预订客房,这是最古老的一种方式。

  • A、电传
  • B、电话订房
  • C、面谈订房
  • D、信函订房

正确答案:D

第3题:

在受理电话预订时,订房员应在通话结束前重复客人的(),以避免出现差错。

A、身份证明

B、订房要求

C、订房时间

D、联系电话


正确答案:B

第4题:

在酒店预订客满或者由于超额预订时,不能满足客人的订房要求,但仍可将客人订房要求记录到电脑中,将其归入等候类预订。


正确答案:正确

第5题:

所谓超额预订是指酒店在客房预订已满的情况下,再适当增加预订的数量,以弥补少数客人临时取消订房而出现的客房闲置。


正确答案:正确

第6题:

预订资料按客人()顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。

  • A、抵店日期;
  • B、订房条件;
  • C、姓名字母;
  • D、订房时间

正确答案:A

第7题:

电话预订不能了解到客人订房的具体要求。


正确答案:错误

第8题:

下列哪一些是属于客房预订的直接渠道?()。

  • A、客人本人直接订房
  • B、客人委托他人或接待单位直接订房
  • C、客人通过旅行社(零售商)订房
  • D、客人通过订房代理商订房
  • E、客人通过旅游批发商(直接用户)订房

正确答案:A,B,E

第9题:

在酒店预订客满或者由于超额预订时,不能满足客人的订房要求,但仍可将客人订房要求记录到电脑中,将其归入()预订。


正确答案:等候类

第10题:

预订员应该在客人未抵达酒店当天(依酒店之规定)与客人确认订房。


正确答案:错误

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