办理入住登记
接受客人预订
接受客人付款
办理离开登记
第1题：
（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。
第2题：
确认预订就是饭店与客人间达成的正式协议。
第3题：
接待团体客人对（）有重要意义，各饭店应根据自身情况，制订具体的接待程序。
第4题：
入住登记表中（）项目的填写有助于明确责任，减少纠纷，改善饭店与客人关系以及完善服务环节。
第5题：
饭店与客人之间的关系实际上是一种平等主体间的（）
第6题：
已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。
第7题：
饭店处理与客人之间关系的一个重要准则是（）
第8题：
饭店作为服务性行业，搞好与宾客的关系，不仅能使现实的客人满意，而且还能影响（）对饭店产品的购买做出选择决策。
第9题：
饭店与旅客之间的合同关系和饭店对旅客人身及财产安全保护的义务和责任在时间范围上是一致的。
第10题：
客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人间便建立（ ）