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导购引起顾客注意的下列方法中，不恰当的是（）。

题目
单选题
导购引起顾客注意的下列方法中，不恰当的是（）。
A

激将法

B

提出问题

C

晓之以利

D

调查询问

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第1题：

（）是店员接待顾客，销售服务所使用的作业空间。

  • A、商品空间
  • B、顾客空间
  • C、导购空间
  • D、服务空间

正确答案:C

第2题：

关于顾问式销售，下列说法错误的是：（）。

  • A、导购与顾客建立的是长期的、持续的关系
  • B、比传统销售更加专业、更加科学
  • C、对所有的顾客都是一样的接待方式
  • D、以顾客的需求为导向

正确答案:C

第3题：

用()吸引顾客是营销员直接利用推销品引起准顾客的注意和兴趣,进而转入面谈的一种接近方法。

A、利益

B、产品

C、赞美

D、展示


参考答案：B

第4题：

新手导购时，如何发挥团队力量应对顾客提问？


正确答案: 如果新的导购员接待顾客时，对顾客询问自感产品知识不足，有些问题不能正面答复时，可以谦虚的告诉顾客“非常抱歉，我正在实习阶段，导购知识还不足，麻烦您稍等片刻，我请我们的店长来给您做专业讲解好吗？”，店长过来后要主动与顾客打招呼，并自报家门，如“您好，很高兴为您服务， 您叫我小张好了”。
1.问问题法
在传统式迎接（“欢迎光临xx”）后，通过问一些轻松的问题消除陌生缓和紧张局面，让顾客开口（先生/小姐，以前有听说过xx？）
2.产品切入法
3.顾客进店后，当顾客接近产品近看时筒单介绍产品，然后再发问。问话的技巧、问话一所有销售沟通的关键自己一问（销售主动权的把握）销售与说服是用来问而非用来说敢问，多问，少说，言多必失

第5题：

茶艺师要把握时机进行导购推销，下列选项中，（）不属于最佳时机。

  • A、顾客产生兴趣时
  • B、顾客提出要求时
  • C、茶艺馆来客较多，茶价适宜时
  • D、顾客消费后，准备离开时

正确答案:D

第6题：

关于传统销售，下列说法错误的是：（）。

  • A、导购把顾客当成上帝
  • B、给顾客提供资讯和帮助
  • C、是推销的过程
  • D、手段比较被动

正确答案:B

第7题：

所谓赞美接近法，也叫夸奖接近法或恭维接近法，是指（）.

  • A、销售人员利用直接提问来引起顾客的注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。
  • B、销售人员通过简要说明产品的利益而引起顾客注意和兴趣进而转入面谈的接近方法。
  • C、销售人员利用顾客的自尊心理来引起注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。
  • D、售人员利用各种机会主动与顾客寒暄聊天，从聊天当中发现需求并由此转入推销面谈的接近方法。

正确答案:C

第8题：

在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。

A.注意语言简练、突出中心

B.注意力不集中，插话的频率高

C.关注顾客的需求，做到主动服务

D.注意语言的准确和恰当


正确答案：B

第9题：

茶艺师导购中推介商品和服务时，可采取（）。

  • A、先为顾客展示最高级的茶品，使顾客加深印象
  • B、为顾客讲解茶艺服务哲理，激发其对茶叶商品的兴趣
  • C、多上一些品种，便于顾客比较选择
  • D、为顾客讲解茶叶商品的使用方法，并让顾客明确其物有所值

正确答案:C

第10题：

下列活动属于售后服务内容的是（）

  • A、包装服务
  • B、维修服务
  • C、建立顾客档案
  • D、导购

正确答案:A,B,C

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