柔和
低
高
清晰
第1题：
收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。
第2题：
服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。
第3题：
电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要( )，吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。
A.谦恭
B.生硬
C.谦虚
D.恭维
第4题：
茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。
第5题：
商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
第6题：
收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。
第7题：
问候顾客或与之交谈时，语气要委婉柔和，语调轻柔，（）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。
第10题：
在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。