第1题：
美孚石油公司向丽嘉·卡尔顿酒店学习提供“迷人的微笑”的方法，这属于（）。
第2题：
标杆管理在改善业务流程中的重要性有什么？
第3题：
A、竞争标杆管理
B、职能标杆管理
C、内部标杆管理
D、流程标杆管理
第4题：
从作为标杆的对象的不同可以将标杆管理活动划分为以下哪些类型（）
第5题：
标杆管理流程是什么？
第6题：
绩效改进程序包括（）
第7题：
标杆管理的定义是什么？
第8题：
标杆管理的名词解释是什么?
第9题：
纵向标杆是指（）。
第10题：
丰田公司通过分析和改进大型超市的供应链管理技术，开发了“准时生产”技术。这种标杆管理的方法处于标杆管理哪一个阶段（）