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客户服务的（）成为企业超越于竞争对手的竞争优势。

题目
单选题
客户服务的（）成为企业超越于竞争对手的竞争优势。
A

差异性

B

服务水平

C

客户满意

D

管理水平

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第1题：

_是指企业长时期形成的,蕴涵于企业内质之中,超越其竞争对手又不易被竞争对手所模仿,能够显著实现顾客所看重的价值的独特能力。()

A企业发展

B物流发展

C核心发展

D核心竞争力


参考答案：D

第2题：

企业以表现某些方面的独到之处为主要竞争手段,希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位,因此便形成了()竞争战略。

A、质量优势

B、服务优势

C、差异优势

D、集中优势


参考答案：C

第3题：

关于客户关系管理的作用， 下列陈述错误的是( )。

A. 良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势， 获得成本上的领先优势

B. 通过客户资源管理可以全面整合信息， 实现信息充分共享， 保证快捷周到的服务

C. 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用

D. 无法从客户那里得到有关竞争对手的情况， 建立自己的竞争优势


参考答案：D

第4题：

电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。


正确答案:服务；内部

第5题：

竞争对手调查与分析的目的包括（）

  • A、分析竞争对手的优势和劣势
  • B、研究竞争对手电子商务运作的效果
  • C、发现企业运作中存在的问题
  • D、了解企业目标客户的特点及需求

正确答案:A,B

第6题：

企业提高服务质量的最终目的是在市场上获得竞争优势,而获得竞争优势的简捷办法就是向自己的竞争对手学习。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

主要解决企业如何参与某一产业领域的竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势的战略是（ ）。

A．总体战略

B．职能战略

C．业务层战略

D．发展战略


正确答案：C

第8题：

客户服务的____成为企业超越于竞争对手的竞争优势。

A.差异性

B.客户满意

C.服务水平

D.管理水平


参考答案：A

第9题：

大客户是企业最有价值的客户，是企业服务的重点，同样也被竞争对手所关注，并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入，客户经理要做到（）

  • A、了解企业业务状况
  • B、了解竞争对手的业务状况
  • C、了解客户企业业务状况
  • D、有效的吸引客户

正确答案:A,B,C,D

第10题：

主要解决企业如何参与某一产业领域的竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势的战略是（）。

  • A、总体战略
  • B、职能战略
  • C、业务层战略
  • D、发展战略

正确答案:C

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