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打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当首推其语言与声调。从总体上来讲，它应当简洁、明了、文明、礼貌。

题目
判断题
打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当首推其语言与声调。从总体上来讲，它应当简洁、明了、文明、礼貌。
A

对

B

错

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第1题：

接打电话的时候不在电话里谈秘密事项,不在电话中将有关的事项告诉与此无关的人是遵循()原则

A.简洁

B.语气清晰

C.保密

D.礼貌


参考答案：C

第2题：

接打电话时对方看不见你，所以不用注意礼貌。（）

A对

B错


错
略

第3题：

接听与拨打电话的原则和基本要求包括()。

A.礼貌热情，语气清晰和婉

B.保密

C.表达规范正确

D.时间尽量长

E.简洁


参考答案：ABCE

第4题：

电话沟通的关键点不包括（）

  • A、使用行话
  • B、礼貌友好
  • C、表现出自信
  • D、简洁明了

正确答案:A

第5题：

为了树立良好的通话习惯和电话“形象”，无论是发话人还是受话人，都应当遵循电话交往的礼仪原则有（）。

  • A、声音谦和
  • B、内容简洁
  • C、举止文明
  • D、态度恭敬

正确答案:A,B,C,D

第6题：

接听与拨打电话的原则和基本要求包括（）。

A.表达规范、正确
B.礼貌热情、语气清晰和婉
C.简洁
D.保密
E.注意时间

答案：A,B,C,D,E
解析：
接听与拨打电话的原则和基本要求包括（1）表达规范、正确；（2）礼貌热情、语气清晰和婉；（3）简洁；（4）保密；（5）注意时间。

第7题：

所谓电话形象，即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等的集合。

A对

B错


对
略

第8题：

打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当首推其语言与声调。从总体上来讲，它应当简洁、明了、文明、礼貌。()


答案：对

第9题：

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）

  • A、态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言
  • B、信息内容简洁
  • C、通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中
  • D、应注意多使用礼貌用语和专业术语

正确答案:D

第10题：

文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是（）

  • A、仪表华丽、语气亲切、态度恭敬、亲切友好
  • B、仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情
  • C、穿着讲究、语言简洁、必恭必敬、主动热情
  • D、着装朴素、语言谨慎、形象庄重、微笑迎客

正确答案:B

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