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多选题员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）A服务专业、高效B行为举止得体C不推诿客户的合理要求D耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解

题目
多选题
员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）
A

服务专业、高效

B

行为举止得体

C

不推诿客户的合理要求

D

耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解

参考答案和解析
正确答案： A,B
解析： 暂无解析
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第1题：

银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的（ ）。

A．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

B．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

C．为客户信息保密

D．对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况


正确答案：B

第2题：

以下不属于“礼貌服务”内容的是（　　）。

A.银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
B.一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行
C.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解
D.对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利

答案：D
解析：
D选项属于“公平对待”的内容。

第3题：

银行业从业人员面对客户的时候，下列行为中不恰当的是( )。

A．对客户提出的不合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

C．热情地为客户服务，提供咨询方案

D．为客户信息保密


正确答案：A
解析：考核银行业从业人员职业操守的相关规定。

第4题：

银行业从业人员面对客户的时候，（　　）是不应该做的。

A.对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
B.不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
C.为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议
D.为客户信息保密

答案：C
解析：
C选项违反了《银行业从业人员操守》规定的银行业从业人员与客户的行为准则之监管规避：银行业从业人员应当在业务活动中树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示规避金融、监管规定。

第5题：

银行从业人员面对客户的时候，以下各项中应该做的是（　　）。

A.对客户提出的合理要求尽量满足．无法满足的应当交接给上级领导
B.不歧视客户。公平对待不同民族、性别、年龄的客户
C.热情地为客户服务提供咨询方案．包括向客户提供规避监管的建议
D.即使公安机关要求提供该客户的个人信息．也不予提供

答案：B
解析：

第6题：

银行业从业人员面对客户的时候，下列哪项是不该做的？()

A:严格为客户交易信息和档案保密
B:不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
C:对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
D:热情地为客户服务，提供咨询方案以及规避金融、外汇监管的建议

答案：D
解析：
根据《银行业从业人员职业操守》的相关要求，从业人员在业务活动中，应当树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示以诱导客户规避金融、外汇监管规定，更不得利用个人理财服务规避监管要求。

第7题：

以下关于银行业从业人员要求中，其中一项不同于其他选项的是（ ）。

A.银行业从业人员熟知本机构关于规范自身的着装、言行的要求，自觉践行
B.对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利
C.银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
D.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解


答案：B
解析：
选项A、C、D属于礼貌服务的要求，而B选项内容属于公平对待的内容。

第8题：

银行业从业人员面对客户的时候，下列行为中不应该做的是( )。

A．对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

C．热情地为客户服务，提供咨询方案和规避监管的建议

D．为客户信息保密


正确答案：C
解析：银行业从业人员在业务活动中，应当树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示规避金融、外汇监管规定。

第9题：

下列选项中，不属于银行业从业基本准则中礼貌服务的具体内容的是（ ）。

A.穿着得体
B.不歧视残疾人客户
C.为客户提供优质服务
D.对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况

答案：B
解析：
银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求。银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求。对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解。不歧视残疾人客户属于银行业从业基本准则中公平对待的要求。

第10题：

以下不属于礼貌服务内容的是( )。

A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
B．一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行
C．银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质的服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解
D．对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当即可能为其提供便利

答案：D
解析：
D题中D选项属于公平对待的内容。故选D。

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