发生的事情
作出的决定
难以处理的问题
马上给领导打电话
事件处理后客人的反应
第1题：
执勤班长应将执勤时发生的问题及时报告（）。
第2题：
服务人员在处理客人投诉时，应将（）及时上报主管领导，以征求意见。
第3题：
A、同情
B、尊重
C、权力
D、承诺
第4题：
客人投诉内容有以员工挑剔和语气比较偏激时，你应该（）
第5题：
处理投诉的技巧（）
第6题：
服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）
第7题：
餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该怎么做？
第8题：
在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。
第9题：
在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
第10题：
严格执行上级有关信访制度。接受乘客投诉时，如有可能则及时澄清疑点；接受投诉不得推诿，必要时应及时上报有关部门领导。